سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Dr.KiD
في Dr.KiD، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
🗓️ مدة الاسترجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
📦 حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل بطاقاته وعلاماته.
- لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها.
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع
- الملابس الداخلية
- الجوارب
- إكسسوارات الشعر
💰 تكاليف الشحن عند الإرجاع
في حالة الإرجاع، يتم خصم مبلغ ثابت قدره 79 جنيهًا مصريًا مقابل رسوم الشحن، ويُخصم مباشرة من قيمة المبلغ المسترد.
📝 طريقة طلب الإرجاع
- لإرسال طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى الضغط هنا لتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم اختيار الطلب المراد إرجاعه وإكمال الخطوات.
- مهم: العميل لا يحتاج إلى أي ملصق إرجاع، فقط يقوم بتسليم المنتج إلى مندوب شركة الشحن عند استلامه من العنوان.
⏳ زمن الاسترداد
- يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المخزن المركزي.
- يُعالج الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المرتجع.
- يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية إن أمكن.
📩 التواصل
للاستفسارات: drkidgroup@gmail.com